事业单位考试文秘专业知识真题及答案汇编（一）
来源：国家事业单位考试网
2017-01-04 15:14:21
事业单位招聘文秘专业知识真题及答案解析
（满分100分时间120分钟）
一、单项选择题（根据题目要求，在四个选项中选出一个正确答案，每小题1分，共40分）
1.向领导提供“马后炮”信息，违背了秘书信息工作的（ ）原则。
A.追踪 B.超前 C.选优 D.最佳
2.信息工作的核心阶段是（ ）。
A.存储信息 B.收集信息
C.传输信息 D.利用信息
3.收集简单的、时间性强的信息，更适宜采用（ ）。
A.观察法 B.问卷法 C.购置法 D.网络法
4.秘书在收集、编发重要的会议信息时，首先应确保信息的（ ）。
A.透明性 B.准确性 C.保密性 D.全面性
5.公司内部经常进行信息传递，常用的书面交流形式是（ ）。
A.备忘录 B.信件 C.通知 D.报告
6.下列选项属于秘书专业的基础知识的是（ ）。
A.领导学 B.社会学 C.公文写作学 D.会议学
7.下列属于加强秘书人员的政治思想修养的措施的是（ ）。
A.学习秘书人员保密规定
B.学习科学发展观
C.学习专业知识
D.学习办公室规定
8.（ ）是指秘书人员在心理过程和个性心理方面表现出来的稳定的心理特点的总和。
A.心理健康 B.身心品质 C.心理品质 D.身心健康
9.秘书事务工作的“三办”是指（ ）。
A.办文、办事、办信
B.办文、办事、办信息
C.办文、办事、办会
D.办文、办事、办协调
10.在秘书与领导的关系中，最能体现其角色关系本质特征的是秘书与领导的（ ）。
A.同志关系 B.平行关系 C.工作关系 D.主仆关系
11.秘书人才的培养方向应是适应领导工作需要的（ ）型人才。
A.M B.S C.X D.T
12.下列关于信息文稿的写作的说法错误的是（ ）。
A.信息文稿必须要保证立意新颖
B.信息文稿中可以有一到两个主题
C.信息文稿行文一定要庄重
D.信息文稿的表述一定要完整
13.（ ）是秘书工作的本质属性。
A.综合辅助性 B.政治性
C.被动性 D.灵活性
14.秘书部门的职业性功能是（ ）。
A.管理 B.辅助 C.决策 D.参谋
15.秘书的写作行为和文稿质量必须以（ ）为本质。
A.为人民服务
B.对工作负责
C.对党负责
D.符合领导工作需求
16.下列关于介绍信的使用说法正确的是（ ）。
A.使用单位的介绍信，要经上司或办公室负责人批准
B.一份介绍信可用于多个单位
C.持信人可以将介绍信转借他人使用
D.可用圆珠笔填写介绍信
17.值班人员的精神状态、一言一行均关系到本机关的威信与形象，因此，值班人员在工作中必须遵循一系列制度规范，其中最根本的制度是（ ）。
A.交接班制度
B.岗位责任制度
C.请示报告制度
D.安全防范制度
18.下列内容不包括在会议秘密中的是（ ）。
A.内部会议的日期
B.内部会议的议题
C.内部会议的音像材料
D.内部领导的批示
19.（ ）是人脑对客观事物间接的、概括的反映能力，是秘书人员智力结构的核心要素，其他要素均为其服务并受其支配。
A.思维力 B.观察力 C.注意力 D.想象力
20.（ ）是秘书部门各项工作的基础，也是秘书人员的基本功之一。
A.调查研究 B.撰写公文 C.公务接待 D.沟通协调
21.下列不属于保密纪律的基本要求的是（ ）。
A.不在非保密本上记录机密
B.不在私人通信中涉及机密
C.不该问的机密，绝对不问
D.不在领导上级面前谈论机密
22.（ ）主要是指秘书人员在自己的职责范围之内，或根据领导的授权，调整和改善部门之间、工作之间、人与人之间的关系，促使机关活动趋向同步化、和谐化，以实现其共同目标的行为过程。
A.协调 B.沟通 C.联系 D.统筹
23.秘书人员必备的基础知识分为社会科学基础知识和自然科学知识两个方面，下列选项中不属于自然科学知识的是（ ）。
A.物理 B.化学 C.地理 D.生物
24.秘书口语表达能力的主要要求是（ ）。
A.能言善辩 B.快速详尽 C.长于概括 D.准确得体
25.稳重与机敏相辅相成，秘书人员既要做到事事机敏，又要做到处处稳重。下列选项不属于秘书人员稳重内容的是（ ）。
A.处世稳健 B.办事稳当 C.待人稳重 D.应急稳妥
26.对于属于本级职责范围内的信访案件，立案机关应（ ）。
A.直接查处
B.转交下级机关
C.转交上级机关
D.移交党政负责人
27.在信息文稿的结构中，对信息内容高度概括的部分是（ ）。
A.标题 B.导语 C.背景 D.主体
28.决策督查的程序要按照（ ）的原则立项。
A.一事一项 B.一事多项 C.多事多项 D.多事单项
29.写作信息文稿时，要求行文庄重，下列叙述不恰当的是（ ）。
A.信息文稿的用词一定要稳妥精确
B.语句一般选用陈述句，尽量少用或不用反问句
C.写作时，可以适当地应用俗语
D.语言表述直接明了
30.下列选项不属于秘书提高政治素质的途径的是（ ）。
A.加强理论学习
B.加强政治学习
C.加强组织观念
D.加强素质观念
31.某大学拟发文处理在期末考试作弊的学生，应用（ ）行文。
A.通报 B.通知 C.通告 D.决定
32.会议的主持人的位置应该安排在（ ）。
A.靠近入口处
B.避免正对着门
C.远离入口处
D.为了方便随处都可
33.以下关于餐巾的使用方法正确的是（ ）。
A.中途离座，把餐巾放在椅子上
B.用来擦刀叉
C.用来擦嘴唇和嘴角
D.塞入衣服领口里
34.关于“打电话时谁先挂”的规范礼仪的做法正确的是（ ）。
A.对方先挂
B.自己先挂
C.地位高者先挂电话
D.以上都不对
35.接待工作的原则是秉承热情诚恳、细致周到、（ ）、讲究礼仪的接待方针。
A.实事求是
B.忠于职守
C.照章办事
D.保守秘密
36.适用于记载会议主要情况和决定事项的文种是（ ）。
A.报告 B.简报 C.纪要 D.会议记录
37.按会议的性质分，下列属于告知性会议的是（ ）。
A.研讨会 B.动员大会 C.党代会 D.表彰会
38.会前检查以（ ）形式为主。
A.领导人听取会前筹备情况汇报
B.现场检查
C.呈交检查汇报材料
D.有重点地进行抽查
39.对于会议结束后收集会议文件资料的要求，下列说法错误的是（ ）。
A.应当确定会议文件资料的收集范围
B.收集会议文件资料要及时
C.应根据情况选择不同收集文件资料的渠道
D.进行简要的登记手续
40.下列关于主席台上座次的排列，说法正确的是（ ）。
A.后排高于前排
B.中央高于两侧
C.左后方高于后前方
D.右座高于左座
二、多项选择题（根据题意，选出所有正确答案。每小题至少有两个符合题意的选项，每小题1分，共15分。多选、漏选、错选均不得分）
1.下列选项属于秘书信息工作的特点的是（ ）。
A.普遍性 B.开拓性 C.紧迫性 D.有限性
2.下列关于秘书调查研究工作的叙述正确的是（ ）。
A.调研课题具有可行性
B.调研成果具有政策性
C.调研方法具有多样性
D.调研工作具有时限性
3.通报的适用范围是（ ）。
A.表彰先进 B.传达决定 C.任免人员 D.传达重要精神
4.下列关于信息的可开发性，叙述正确的是（ ）。
A.信息由于受到历史和人们认识能力的限制而需要开发
B.利用信息可以开发出新能源
C.信息虽是一种可开发的资源，但总有用完的时候
D.新能源要被充分利用需要依赖信息
5.会议的效果与（ ）有关。
A.会议的准备工作
B.会场的大小
C.主持人的水平
D.参会者的态度
6.从内容上划分，报告可分为（ ）。
A.汇报工作的报告
B.反映情况的报告
C.报送文件的报告
D.答复性报告
7.关于会议的积极作用，下列说法正确的是（ ）。
A.会议是交流信息、集思广益、推动工作的重要方式
B.会议是实施领导、发扬民主、科学决策的重要工具
C.会议是统一认识、协调行动、增进了解、促进团结的有效方式
D.会议是考察干部、发现人才的有效途径
8.请示要求（ ）以及不得抄送同级机关和下级机关。
A.事前行文
B.一事一文
C.必须回复
D.不能越级、多头请示
9.表彰性通报的内容主要包括（ ）。
A.先进事迹
B.先进事迹的意义
C.表彰决定
D.希望
10.通报与通知的区别是（ ）。
A.通知用来传达重要精神或情况
B.通报的事例典型，情况重要，具有较大影响
C.通报的目的是引起读者的广泛注意和从中受到教育，而不着重要求予以具体办理和执行
D.通知有主送机关，通报没有主送机关
11.从性质上划分，报告可以分为（ ）。
A.答复性报告
B.综合性报告
C.汇报性报告
D.专题性报告
12.纪要格式的基本要求有（ ）。
A.纪要标志由“×××××纪要”组成，居中排布，上边缘至版心上边缘为35mm，推荐使用红色小标宋体字
B.标注出席人员名单，一般用3号黑体字，在正文或附件说明下空一行左空两字编排“出席”二字，后标全角冒号，冒号后用3号仿宋字标注出席单位、姓名，回行时与冒号后的首字对齐
C.标注请假和列席人员名单，除依次另起一行并将“出席”二字改为“请假”或“列席”外，编排方法同出席人员名单
D.纪要格式可以根据实际制定
13.在会议进行中间，秘书应做好的工作包括（ ）。
A.签到登记
B.会议记录
C.会场服务
D.反馈会议信息
14.下列选项属于信访工作要素的是（ ）。
A.受理者
B.信访内容
C.信访方式
D.信访结果
15.通过督查促进决策和上司指示的落实，是督查工作的（ ）。
A.本质要求
B.基本目的
C.出发点
D.落脚点
三、判断题（正确的画“√”，错误的画“×”。每小题1分，共10分）
1.在用餐时当别人夹给你不喜欢吃的食物时，可以委婉拒绝。（ ）
2.计划类文书的写作中，若标题中有单位名称，落款位置只写成文日期即可。（ ）
3.使用西式餐具时，正确的持刀姿势是大拇指与食指相对，五指相握在刀柄处。（ ）
4.会议的组织者只能是单位。（ ）
5.无论会议会期的长短，参加人数的多少，都应编写会议简报。（ ）
6.一个秘书人员工作水平的高低、能力的大小，在很大程度上取决于其知识理论水平的高低。（ ）
7.观察分析能力是秘书工作由被动服务变为主动服务的前提条件。（ ）
8.非常规用印经主管领导或秘书长、办公室主任批准后方可盖章，无需再填写用印申请单。（ ）
9.文明、优雅、得体、适度、敬人是对文秘人员仪容礼仪的基本要求。（ ）
10.秘书部门最直接、最主要的工作就是为领导和领导机关服务。（ ）
四、简答题（每小题5分，共10分）
1.简述秘书人员开展调查研究工作所应具备的能力。
2.简述办公室的日常活动安排。
五、案例分析题（本大题包括2小题，第1小题10分，第2小题15分，共25分）
1.×公司办公室主任让小张将一堆没有整理的资料根据信息分类的要求进行整理，这些资料有书信、单据、合同、广告稿、新闻稿、建议书、信函、文件、调查记录、报刊文章等，小张进行分类时，分成以主题不同来区分的两大类。请问小张的做法有什么问题？
2.于雪是天津某高科技公司总裁秘书。一天上午总裁正在召集各分公司负责人开营销会议，公司财务总监刘总打来电话说：“于雪！你好，我是财务部的刘志。”于雪连忙答道：“刘总，您好！”刘总接着在电话里说道：“大老板（指公司总裁）这几天抽的出时间来吗？北京天地证券公司的马总想过来拜访他，一起吃顿饭。”于雪边翻看总裁近期的行程安排边说：“老板开完会后，我问一下老板的意思，回头再给您电话。您看可以吗？”“谢谢！”对方随即挂断电话。
总裁散会后，于雪马上把财务部刘总的意思告诉总裁。总裁想了一会儿后反问于雪道：“你看我有必要见这个马总吗？”“啊？”于雪不知如何回答是好，总裁也显得很失望。请你结合本案实例并就秘书工作中的信息传递环节谈谈于雪的问题出在哪里。
【参考答案及解析】
一、单项选择题
1.B【解析】由于任何信息都是产生、传递在事物及其状态变化之后，具有滞后性。所以领导必须有所预见，走在事物运动的前面。因此，为了辅助领导作出决策，实现决策的科学化，提高决策的可靠性和可行性，秘书人员一定要在辅助决策的过程中坚持超前原则。本题“提供‘马后炮’信息”的做法违背了秘书信息工作的超前原则。故选B。
2.D【解析】选项A、B、C、D均是信息工作实施过程中不可缺少的阶段，其中信息的利用是信息工作的核心阶段。因此选项D为正确答案。
3.D【解析】网络法收集信息的优点是信息时效性很强，最新信息补充及时；收集信息迅速、广泛；收集信息不受时间、地域的限制；能收集文字图表信息和声像信息。因此，收集简单的、时间性强的信息适宜采用网络法。
4.B【解析】略。
5.A【解析】信息传递的方式有口头、书面、非语言三种，选项A、B、C、D均为书面传递的方式，其中备忘录是公司内部较常用的书面交流方式，用于提醒会议日程、任务目标等重要事宜。与信件相比，备忘录较为简短，使用方便。
6.C【解析】略。
7.B【解析】秘书人员的政治思想修养主要包括两个方面：一是理论知识，即观点、范畴和要领体系；二是理性思维能力。秘书人员的政治理论修养从本质上说是马克思主义修养。选项B属于理论知识的学习。因此B为正确选项。
8.C【解析】心理品质是指秘书人员在心理过程和个性心理方面表现出来的稳定的心理特点的总和。心理品质影响着秘书人员的辅助行为、人际关系和自我修养，对秘书工作的效能发挥着重要作用。
9.C【解析】“办文”“办事”“办会”是对秘书事务工作的精练概括。研究三者之间的关系，实际上是为了认识秘书工作的逻辑关系和事理，明确和突出不同的秘书工作的重心，增强对秘书工作的全盘认识，以便更好地贯彻秘书工作的原则，将秘书工作做好。
10.C【解析】在秘书与领导之间的关系中，最能体现其角色关系本质特征的是秘书与领导的工作关系，即服务与被服务的关系。
11.D【解析】所谓T型人才是指按知识结构区分出来的一种新型人才类型。用字母“T”来表示他们的知识结构特点，“-”表示有广博的知识面，“|”表示有较深的知识深度。而T型人才则既有较深的专业知识又有广博的知识面。新形势下，对于秘书工作的各项要求正在不断地提高，因此秘书人才的培养方向应是适应领导工作需要的T型人才。
12.B【解析】此题考查的是信息文稿的写作要求。一篇信息文稿从始至终只允许贯穿一个主题。因此选项B不正确。
13.A【解析】秘书工作与其他工作的本质区别在于其从属于一定的领导机关或领导者，并为领导工作提供综合辅助性服务。因此，综合辅助性是秘书工作的本质属性。秘书工作除了具有综合辅助性这一本质属性外，还具有政治性、被动性、综合性、全面性、事务性、灵活性的特点。
14.B【解析】秘书部门的职业性功能即秘书工作的事务性助手职能——协助领导处理各种日常事务，也就是其辅助性功能。这是秘书部门的一个最重要的职责。
15.D【解析】秘书的写作行为和文稿质量，必须以符合领导工作需求为本质。高质量的公文文稿，对于推动领导工作，实现领导职能起着举足轻重的作用。而符合领导工作需求即为领导服务。
16.A【解析】介绍信的使用需要严格遵循下列程序：（1）严格履行批准手续。使用单位的介绍信，要经上司或办公室负责人批准。（2）介绍信内容要明确具体。（3）介绍信应填写有效时间。（4）管理人员要对开出的介绍信负责，应检查无误后方可用印。（5）一份介绍信只能用于一个单位。（6）需要填写持信人的真实姓名和身份，不准弄虚作假。持信人不能将介绍信转借他人使用。（7）介绍信的存根内容要同介绍信的正文内容相符，与持信者姓名相一致。（8）介绍信书写要工整，字迹要清楚，不能随意涂改或涂抹，如有涂改需在涂改处加盖公章，否则视为无效。（9）填写介绍信时要用毛笔或者钢笔，禁止用铅笔或者红色笔书写。因此，只有A项说法正确。
17.B【解析】岗位责任制度指无论是固定值班人员还是轮流值班人员，都要明确岗位职责，坚守岗位，不得擅离职守，这是值班工作最基本的制度。在值班期间必须坚守岗位，尽职尽责，做到“人不离机（电话）”。如遇特殊情况需要离岗，应提前向主管负责人请假，以便安排临时替班人。接班人员如果迟到，上一班的工作人员应坚守岗位，并电话请示主管，任何情况下不得擅离职守。
18.D【解析】会议秘密的内容包括内部会议的日期、议题、议程、文件、记录、音像材料等。而D项属于信访秘密的内容。
19.A【解析】思维力是人脑对客观事物间接的、概括的反映能力，是秘书人员智力结构的核心要素，其他要素均为其服务并受其支配。秘书工作的性质和功能决定了秘书人员必须具备良好的思维力，勤思善谋，发挥参谋和智囊作用。
20.A【解析】秘书部门的各项工作，无论是提供信息、起草文件、还是处理来信来访，做好查办和其他服务工作，都离不开调查研究。调查研究是秘书部门各项工作的基础，也是秘书人员的基本功之一。
21.D【解析】保守党和国家的秘密是每一个公民的义务和责任，更是秘书人员的职业道德和纪律规范。秘书人员，特别是机要人员，应该严格遵守《党和国家工作人员保密守则》的具体规定：（1）不该说的机密，绝对不说；（2）不该问的机密，绝对不问；（3）不该看的机密，绝对不看；（4）不该记录的机密，绝对不记录；（5）不在非保密本上记录机密；（6）不在私人通信中涉及机密；（7）不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密；（8）不在不利于保密的地方存放机密文件和资料；（9）不在普通电话、明码电报、普通邮局传达机密事项；（10）不携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。
22.A【解析】秘书协调是指秘书人员在职责范围内，或根据领导授权，调整和改善部门之间、工作之间、人与人之间的关系，促使机关活动趋向同步化、和谐化，以实现其共同目标的行为过程。
23.C【解析】秘书应具备的基础知识可以分为两个方面：一方面是社会科学基础知识，包括语文、历史、地理、外语等；另一方面是自然科学知识，包括物理、化学、生物等。
24.D【解析】略。
25.C【解析】稳重与机敏相辅相成。秘书人员既要做到事事机敏，又要做到处处稳重，给人以可信任感。秘书的稳重包括处世稳健、办事稳当和应急稳妥。
26.A【解析】凡是属于本级职责范围内的信访案件和其他不宜转交下级机关或单位办理的案件，立案机关应直接派人调查处理。
27.A【解析】略。
28.A【解析】决策督查指对列入督查范围的决策事项进行分解、量化，明确承办部门、单位、责任人和落实时限，按照一事一项的原则立项。
29.C【解析】信息文稿的目的是为领导机关的决策服务，一般来说内容都比较严肃，因此要求行文要庄重，应注意：信息文稿中的语言一定要庄重平实，用词稳妥精确，表述直接明了；语句一般选用陈述句，尽量少用或不用反问句、疑问句、倒装句；运用规范的书面语言，避免使用口语、俗语等。因此选项C叙述不恰当。
30.D【解析】秘书提高政治素质的途径包括以下4个方面：（1）加强理论学习，树立正确的世界观；（2）加强政治学习，提高政策水平；（3）加强组织观念，严格组织生活；（4）加强纪律观念，自觉遵纪守法。
31.A【解析】通报，适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。所以题干中所述的情况应该使用通报。故本题选A。
32.C【解析】会议主持人或会议主席的位置应置于远离入口处、正对门的位置。因此选项C正确。
33.C【解析】当主人示意用餐时，可将餐巾拉开平铺在自己的双腿上。如在中途需要离开座位，可将餐巾稍微折一下放回桌上，不能将餐巾放在椅子上。餐巾可擦拭嘴唇和嘴角，也可擦干手指，但不可用来擦刀叉或碗碟。因此选项C正确。
34.A【解析】电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。因此选项A正确。
35.C【解析】略。
二、多项选择题
1.ABC【解析】略。
2.ABCD【解析】略。
3.AD【解析】《党政机关公文处理工作条例》规定：通报适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。故选择AD。
4.ABD【解析】此题考核的是信息的可开发性。信息作为一种资源，由于其取之不尽，用之不竭，因此可以不断地被探索和开发。故选项C叙述不准确，正确答案应为ABD。
5.ABCD【解析】略。
6.ABCD【解析】从性质上划分，报告可以分为综合性报告和专题性报告两类。从内容上划分，可分为汇报工作的报告、反映情况的报告、答复性报告和报送文件的报告等。
7.ABCD【解析】略。
8.ABCD【解析】请示一般要求上级机关批复；请示主要写带有迫切性，并需上级机关明确指示、批准的事项，行文时只能一文一事；请示必须在事前行文，不允许“先斩后奏”；不能越级、多头请示。
9.ABCD【解析】表彰性通报正文一般包括先进事迹及意义、先进经验、表彰决定、希望和要求四个部分。由此可知A、B、C、D项都正确。
10.BC【解析】通报与通知的区别表现在：（1）告知的内容不同：通知告知的主要是工作的情况，以及共同遵守执行的事项。通报告知正反面典型，或有关重要的精神或情况。（2）目的要求不同：通知要求受文机关了解要办什么事，该怎样办理，要求遵照执行。通报主要是交流、了解情况，起教育宣传作用。（3）表现方法不同：通知主要是叙述，告知人们做什么，怎样做，叙述具体。通报兼用叙述、分析和议论，有较强的感情色彩。由此可知B、C项符合要求。
11.BD【解析】从性质上划分，报告可以分为综合性报告和专题性报告两类。而汇报性报告和答复性报告是从内容上划分的，该分类还包括反映情况的报告、报送文件的报告。故本题选BD。
12.ABCD【解析】《党政机关公文格式》规定，纪要标志由“×××××纪要”组成，居中排布，上边缘至版心距离为35mm，推荐使用红色小标宋体字。标注出席人员名单，一般用3号黑体字，在正文或附件说明下空一行左空两字编排“出席”二字，后标全角冒号，冒号后用3号仿宋体字标注出席人单位、姓名，回行时与冒号后的首字对齐。标注请假和列席人员名单，除依次另起一行并将“出席”二字改为“请假”或“列席”外，编排方法同出席人员名单。纪要格式可以根据实际制定。故本题选择ABCD。
13.ABCD【解析】略。
14.ABCD【解析】信访工作的要素主要有：信访者、受理者、信访方式、信访内容、信访处理者、信访结果。
15.ABCD【解析】略。
三、判断题
1.×【解析】当别人夹给你不喜欢吃的食物时，一般不能拒绝，而应取少量放在自己的盘内。
2.√【解析】略。
3.√【解析】略。
4.×【解析】会议的组织者既可以是单位也可以是个人。
5.×【解析】会期较长、人数多的会议，应搞好会议简报。会期短、人数少的会议，不必编写简报。
6.×【解析】一个秘书人员工作水平的高低、能力的大小，在很大程度上取决于其政策水平的高低。
7.√【解析】秘书具备观察分析能力就能深入实际，经过分析研究提出解决问题的方法，供领导参考。因此，观察分析能力是秘书工作由被动服务变为主动服务的前提条件。
8.×【解析】非常规用印，用印人必须填写用印申请单，经主管领导或秘书长、办公室主任批准后方可盖章。
9.×【解析】美观、整洁、卫生、得体是对仪容礼仪的基本要求。而文明、优雅、得体、适度、敬人则是对文秘人员举止礼仪的基本要求。
10.√【解析】秘书部门最直接、最主要的工作就是为领导和领导机关服务，这集中体现了秘书部门的从属地位。
四、简答题
1.【参考答案】秘书人员能够顺利开展调研工作，至少要具备以下几方面的能力：
（1）公关能力，善于与人进行沟通交流。
（2）观察能力，要准确找到领导的调研需求点，能捕捉与调研课题有关的、真实的、有价值的信息。
（3）分析能力，能够从原始信息中获得对事物本质的认识。
（4）表达能力，能够准确向被调查者表达意向和问题，能够向领导准确表达调研的结果。
2.【参考答案】办公室的日常活动安排基本分为拟定工作计划、安排会晤和婉拒来访宾客三大方面。其中，拟定工作计划是指秘书人员作为领导活动的辅助者，应对领导的会议、出差、约会、访问等活动进行事前计划和安排，以便突发情况出现时推行、变更或调整活动。秘书人员应根据领导意图拟定工作计划，合理安排工作时间，有效提高工作效率。安排会晤是指秘书人员要为领导安排的会晤做好预约事宜。当客人提出会见领导时，秘书人员首先应记录下对方的姓名、职务、要求等相关情况，然后请示领导，待领导同意会见后，再通过协商为双方会晤安排合适的时间和地点。一旦时间确定，及时将其记录在工作日程表上，及时提醒领导准时赴约。婉拒来访宾客则是指秘书人员不仅要协助领导接见来宾，有时还要为领导婉拒一些来访的宾客。在这种情况下，秘书人员应该讲究婉拒宾客来访的方式和方法。任何时候，秘书人员均应该以礼待人，根据来访者的不同情况分别进行处理。总之，秘书人员为领导婉拒来访宾客是为了帮助领导减轻工作中的困扰和麻烦，同时不应为领导带来任何负面的影响。
五、案例分析题
1.【参考答案】小张将所有文件都按主题不同分成两类的做法不可取，因为这样做不能够明确文体的体裁和来源。正确的做法应是：
（1）对书信应采用按对象分类的方法，便于查阅；
（2）除书信外，对其他资料应采取按形式分类，便于查找到同种形式的多件信息资料，也可以按主题分类，便于从主题入手，进行检索。
2.【参考答案】作为秘书，传递信息是其最主要的一项工作。在传递信息的过程中，要求秘书必须做到准确及时。从这个意义上来说，于雪完全履行了自己的职责，工作流程上不存在任何瑕疵。但是，秘书在履行其工作中传递信息的职责时不仅仅要发挥“传声筒”的作用，更应当在传递信息的过程中时，尽可能增加信息的“附加值”。本案例中由于天地证券公司的马总是财务总监刘志介绍过来的，所以于雪应该知道公司总裁对于这个证券公司并不熟悉，因此，于雪在将“马总要求见面”的信息传递给总裁之前，应该想到总裁在做“见不见马总”这个决策的时候缺乏有效的信息。所以，于雪在将这个信息传递给上司之前，应尽可能地收集有关“天地证券公司”的信息，并将该信息同“马总要求见面”这个信息一起传递给上司，以方便其决策。因此，于雪的问题在于没有给总裁提供“天地证券公司”的相关信息，也就是说，于雪仅仅起到了一个简单的“传声筒”的作用。如果于雪在与刘总通话时，问清对方的意图和公司背景，并对“天地证券公司”进行简单的背景调查，了解其相关情况，并做好相应的准备，那么，一旦总裁问起来，她就能提供“天地证券公司”的相关背景资料和马总来访的意图，方便总裁在此信息基础上作出自己的决策。
免费学习资源（关注可获取最新开课信息）
