2015年上海市事业单位考试面试真题（3月4日下午部分）

 

　　【参考答案】公司发放购物磁卡出现问题，必然会给我们超市的工作带来困难，但服务消费者是我们的职责所在，因此，我们一定会做好接待和登记的工作。我认为做好接待和登记工作的重点有：

 

　　第一，确保接待和登记的秩序性。公司人员众多，上班时间又相对比较一致，因此，极有可能出现周末人员集聚的现象，到时我们很可能人手不够，因此，我会选择和这几个公司先进行前期联系，摸清他们的人员数量，尽量安排一个公司在一个时间段进行登记，并且可以和单位说明，对于在工作日有时间过来登记的员工尽量选择工作日，我们的服务会持续至晚间。当然，和公司接洽之后，我也会对人员进行安排，比如晚间值班的人员，并注意在周末安排更多的人手。

 

　　第二，确保接待和登记的效率。由于人员众多，所以，保证登记的效率也是至关重要的。我会将传统的纸质登记的方式改为电脑登记，并且在可能的情况下尽量将系统向外界开放，并将网址和操作方式向公司传递，希望尽可能多的人能够选择网上登记的方式。当然，对于一些不方便上网的人员我们也会进行接待和登记，尽量选择一些电脑操作娴熟的员工进行接待。当然，如果人手确实不够，我也会上报领导尽量招募一些临时工作者，缓解员工的压力。

 

　　第三，确保接待员工的素质。这次接待和登记工作如果做得不好，将影响我们超市的声誉，因此，虽然工作比较繁杂，我们也一定要做好服务工作。我会对员工进行前期的培训和宣讲，培养他们的服务意识。总之，接待和登记工作至关重要，我们要做好前期的预案，并以饱满的热情投入到工作之中。