2017年内蒙古呼和浩特人社局招聘12333咨询服务热线坐席人员公告

　　根据工作需要，我局现面向“服务基层项目”期满人员公开招聘12333咨询服务热线坐席人员16名（自行聘用人员，不占编制）。现将相关事项公告如下：

　　一、招聘岗位及人数

　　本次招聘均为12333电话咨询服务热线接线坐席人员，招聘人数16人。

　　二、招聘岗位工作内容

　　12333咨询服务热线其主要功能是为社会公众提供我市人力资源和社会保障政策咨询、办事指南、信息查询、投诉举报等服务。12333咨询服务热线坐席人员根据公众的业务咨询在12333知识库系统内搜索或根据自身掌握的相关政策法规进行解答。对符合相应条件的灵活就业参保人员通过拨打12333咨询服务热线办理核定建账业务。

　　三、用工形式和薪酬待遇

　　（一）受聘人员属于我局自行聘用人员，不占编制。按照有关规定实行劳动合同制管理，试用期为三个月，试用期工资1760元/月。试用期满合格的与其签订劳动合同，予以正式聘用。首次签订劳动合同期限为3年，按国家有关规定为其缴纳养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险和住房公积金。

　　（二）按照聘用人员岗位责任、接听电话数量、服务态度、出勤情况、工龄等指标综合考核确定聘用人员劳动报酬，形成不同工资档次，并进行动态调整。

　　四、招聘条件

　　（一）遵纪守法，品行端正，具有良好的政治素质，爱岗敬业，有较好的团队合作精神，热爱并愿意从事电话咨询服务工作，有上进心、责任感和服务意识。

　　（二）具有较好的理解能力和语言表达能力，普通话标准，语调自然，表达流畅。

　　（三）大专及以上学历，专业不限，35周岁以下（1982年11月10日以后出生）。

　　（四）掌握计算机基础知识和技能，汉字录入速度50字/分钟以上，并能熟练使用WORD和EXECL等软件。

　　（五）招聘人员范围：在呼市地区“服务基层项目”服务期满的人员。（“服务基层项目”是指：自治区党委组织部牵头组织的选聘高校毕业生到嘎查村任职工作；自治区人力资源和社会保障厅牵头组织的高校毕业生“三支一扶”计划、高校毕业生社区民生工作志愿服务计划、高校毕业生中小企业人才储备计划、基层公益性岗位服务人员；自治区教育厅牵头组织的农村牧区义务教育阶段学校教师特设岗位计划；自治区团委牵头组织的大学生志愿服务西部计划。）

　　上述条件必须全部满足，缺任一条件者均不可申报。

　　五、招聘原则

　　（一）择优录取的原则；

　　（二）公开、公正、公平的原则；

　　（三）岗位需要与人才适应相结合的原则；

　　（四）依次递补的原则。

　　六、招聘程序

　　（一）报名

　　本次公开招考报名采取报考人员个人报名、市人社局进行审查的方式开展。报名时间为2017年11月16日9:00至11月20日17:00。具体步骤如下：

　　1、报考人员登陆呼市人事考试信息网（http://www.hhpta.org.cn）进行网上报名，按照要求填写报考信息。在填写个人简历时，需完整填写学习经历和工作经历（填写学习、工作起止年月，“服务基层项目”相关信息），时间不得间断或空缺。不按照标准填写的，审核不予通过。重点写清“服务基层项目”相关内容（如：“服务基层项目”名称、服务起止时间、服务地点、服务是否期满等主要信息）。

　　2、报考人员上传本人近期2寸正面免冠证件照（照片格式应为jpg格式，20Kb以下）。

　　3、报考人员如实填写报考信息后，应反复核对所填写每一项信息均准确无误后点击提交。

　　特别提醒：姓名和身份证号提交后将无法修改，其他信息在资格审查通过后也将无法修改。

　　4、报考人员未能在规定时间内完成以上报名步骤的，视为放弃报名资格。报考人员需持二代居民身份证报名和参加考试。

　　报考人员应仔细阅读招考公告，所填报考信息应当真实、准确、完整、规范，凡弄虚作假者，将取消招考资格。

　　（二）查询资格审查结果

　　我局在网上对考生所填信息进行资格审查，并通过报名系统反馈资格审查结果。报考人员可于2017年11月17日9:00至11月21日12:00期间登录报名系统查看资格审查结果。

　　（三）报名确认

　　通过资格审查的报考人员登录网站查询报考结果，并通过网上支付工具，于2017年11月17日9:00至11月21日17:00期间登录呼和浩特市人事考试信息网缴纳笔试考务费70元/人，即完成报名确认，逾期视为自动放弃。

　　（四）招聘计划的调整

　　招聘计划数与实际报考人数比例应达到1:4方可开考。未达到开考比例，将削减相应招聘计划数。

　　（五）打印准考证

　　2017年11月23日至11月25日期间，完成报名确认的报考人员可登录呼市人事考试信息网，自行下载打印准考证（A4纸）。

　　七、考试

　　（一）笔试

　　1、笔试科目与内容。笔试科目为一科，满分100分，主要测试报考人员的政策理论水平、分析和解决实际问题的能力、文字表达能力等综合素质。试卷汉文制卷，需使用汉文答题，对不按规定语言、文字作答的按零分处理。本次考试不划定复习范围，不指定参考书目。

　　2、时间和地点。笔试时间及考试地点详见准考证。报考人员需持本人二代居民身份证和准考证参加笔试。

　　3、成绩查询。笔试后5日左右，报考人员可登陆呼市人事考试信息网查询笔试成绩。

　　（二）面试和计算机测试

　　1、面试和计算机测试公告。报考人员可于2017年12月上旬登录呼市人事考试信息网，查看面试和计算机测试公告及相关通知。

　　2、资格复审。面试前，须对进入资格复审范围的人员进行资格复审。进入面试资格复审范围人员根据笔试成绩由高到低的顺序，按照参加面试人数与计划招考人数3:1的比例确定，并在呼市人事考试信息网进行公布。进入资格复审范围人员最后一名如有多名考生笔试成绩相同，则一并进入面试资格复审。

　　进入面试资格复审范围人员应携带本人二代居民身份证、学历证书、 “服务基层项目”期满合格证书原件（同时准备上述材料复印件一份），《呼市人社局招考12333坐席人员报名表》（此表网上下载、填写完整后打印即可，一式两份），以及报考职位要求的其他资格条件的相关证明材料原件，到指定的地点进行资格复审。未按时到指点地点参加资格复审的视为放弃面试资格。

　　资格复审合格人员，发放面试准考证。资格复审不合格者，取消面试资格，依次递补符合条件者参加资格复审和面试。进入面试人选最后一名如有多名考生笔试成绩相同，则一并进入面试。

　　资格复审重点审核报考人员所填报的信息是否真实准确。凡不符合报考条件、所填报个人信息与所持证件不符以及隐瞒重要信息或提供虚假证明材料，一律取消面试资格。

　　3、面试和计算机测试。面试主要考察应聘人员适应岗位要求的业务素质、工作能力及普通话水平；计算机测试主要考察应聘人员操作计算机的基本能力。

　　同一岗位应聘人员笔试成绩末位并列的，同时进入面试。面试和计算机测试时间和地点另行通知。参加面试和计算机测试必须同时持第二代身份证和《准考证》方能进入考场。

　　面试和计算机测试按照百分制评分，面试成绩占70%，计算机测试占30%，加权计入总成绩。

　　面试时间：详见《面试通知单》。

　　4、总成绩计算。总成绩等于笔试总成绩×40%+（面试成绩×70%+计算机测试成绩×30%）×60%。笔试成绩、面试和计算机测试成绩、总成绩均保留小数点后两位数字。

　　（三）体检与考察

　　1、体检。参照《公务员录用通用体检标准（试行）》（国人部发[2005]1号）、《关于修订<公务员录用体检通用标准（试行）>及<公务员录用体检操作手册（试行）>的通知》（人社部发[2010]19号）和《关于对<关于明确公务员录用体检中肝脏生化标准的请示>答复的函》（国公考录函[2010]13号）等相关规定，在指定医院进行。体检费用由应聘人员自理，体检时间另行通知。体检不合格人员不予聘用。

　　2、考察。进入考察阶段应聘人员，按照德才兼备的标准和招聘岗位的要求，采取多种形式进行考察，全面了解被考察者的应聘资格条件、思想政治、道德品质、遵纪守法、能力素质、工作（学习）经历、工作表现等情况。考察不合格人员不予聘用。

　　3、对于体检和考察不合格人员空出的岗位，采取依次递补的原则，按批次进行递补，直至录满人员为止。

　　（四）确定拟聘人员及公示

　　1、召开领导小组会议，根据考试、体检和考察结果确定拟聘人员。

　　2、拟聘人员名单在市人力资源和社会保障局网站上进行公示，同时公布举报电话。公示期间接受社会监督举报，公示期为7天。

　　3、拟聘人员进行岗前培训，培训合格进入试用期。

　　八、其他

　　（一）对报考人员的资格审查贯穿招聘工作全程，公开招聘的任何阶段及岗位考察期发现弄虚作假的，一律取消其资格。报考人员在招考过程中有违纪违规行为的，按不同情况分别给予考试成绩无效、取消考试资格、通报批评、处分等处理。

　　（二）本次考试不指定考试辅导用书，不举办也不委托任何机构举办考试辅导培训班。社会上出现的假借考试命题组、专门培训机构等名义举办的辅导班、辅导网站或发行的出版物、上网卡等，均与本次考试无关。

　　（三）本公告未尽事宜，由呼和浩特市人力资源和社会保障局负责解释。

　　呼和浩特市人力资源和社会保障局政策咨询电话：0471—5181202、3956225。

　　考务及技术咨询：0471—3697650（考务咨询）

　　0471—3690468（技术咨询）

　　咨询电话开通时间为上午8:30—12:00，下午14:30—17：30，法定节假日除外。

　　2017年11月9日