天津市便民专线服务中心招聘政务服务话务办事专员260人公告

　　天津市便民专线服务中心公开招聘政务服务话务办事专员

　　天津市便民服务专线平台于2015年5月完成整合改造提升，是市委、市政府深化行政体制改革的重要组成部分，是转变政府职能，推进生活服务便利化的一项利民惠民工程，依托原市政府家庭服务平台整合我市53条政府部门的服务热线，建立起的集政府服务、社会服务、公共服务于一体的综合性服务平台，通过电话、短信、网站、微信等方式，为群众提供全年24小时方便快捷的“一站式”综合服务，平台现有工作人员650人，主要工作职责是根据有关规定，承担解答公众咨询，提供有关公共信息服务工作；受理群众生活服务求助事项，转办、交办、督办事项处置；承担收集和整理群众生活服务求助反映的社情民意和社会动态，进行社情舆情的综合分析等工作，深受群众欢迎和社会好评，在全国有较大影响力。

　　为贯彻落实党的十九大报告以人民为中心的发展思想，满足群众日益增长的美好生活需要，打造天津特色的服务品牌和亮点，更好地为市民提供服务，架起党和政府密切联系群众的“连心桥”。2018年，便民服务专线平台将在原有基础上实施改造提升，增加话务席位和工作人员。

　　截至目前，平台已累计办理群众各类咨询、求助事项3000余万件，成为了津城百姓日常生活中的贴心人。同时，作为“全国先进基层党组织”、“全国工人先锋号”、“三八红旗集体”等先进集体，平台涌现出了一批为民服务的优秀员工，现根据工作需要，面向社会公开招聘政务服务话务办事专员，诚邀您的加入。

　　一、聘单位基本情况

　　单位名称：天津市便民专线服务中心

　　单位性质：财政补助事业单位

　　工作地点：天津市行政许可服务中心（河东区红星路79号）天津市今晚报大厦（南开区南京路358号）

　　工作内容：专门从事话务接线工作,具体受理和处理市民群众的咨询和求助事项。

　　二、招聘岗位及人数

　　政务服务话务办事专员260名

　　三、招聘对象及条件

　　（一）报名人员应当具备以下条件：

　　1.具有中华人民共和国国籍，户籍不限；

　　2.具有国家承认的全日制大专及以上学历的社会人员及应届毕业生（含2018年7月之前取得毕业证的毕业生），专业不限；

　　3.年龄在26周岁以下（1992年4月1日及以后出生），性别不限；

　　4.能熟练使用计算机和常用办公软件；

　　5.普通话发音标准、口齿清楚、语音清晰；

　　6.有较强的语言表达、协调沟通和解决问题能力；

　　7.遵纪守法，品行端正，无不良记录。

　　（二）凡有下列情况之一者，不得报名：

　　1.曾因犯罪受过刑事处罚的人员；

　　2.曾被开除公职的人员；

　　3.正在接受立案审查的人员；

　　4.尚未解除党纪、政纪处分的人员；

　　5.现役军人；

　　6.法律规定不得报名的其他情形的人员；

　　7.定向培养生、委托培养生。

　　（三）同等条件下，优先录用下列人员：

　　1.中共党员（含预备党员）；

　　2.本科及以上学历；

　　3.具有普通话二级乙等以上证书；

　　4.外语口语能力较强；

　　5.有从事相关工作经验者。

　　四、报名和缴费的方式、时间及相关事项

　　1.考试报名、缴费均在网上进行

　　2.网址：www.tjhrfz.com

　　3.报名、缴费时间：4月23日9:00—5月4日18:00

　　4.报考人员在规定时间内缴纳笔试考务费90元（45/科，两门科目）

　　5.其它相关事项

　　报名人员在进行报名时，提交的报名登记表填写内容应当真实、准确。对报名登记表填写虚假内容，骗取考试资格的，按照有关规定予以处理；

　　根据国家和我市的有关政策，对享受国家最低生活保障金的城镇家庭和农村绝对贫困家庭的报名人员，减免考务费用。携带相关证明材料于2018年4月23日—5月4日（上午9：00-11：30，下午14：00-16：30，节假日休息）到天津市人力资源发展促进中心（河东区九经路25号）3号楼310室办理减免考务费用。

　　五、笔试、资格审查

　　（一）笔试

　　笔试采取闭卷方式进行，考试科目为《行政职业能力测验》和《专业知识测验》，每门科目满分100分。

　　笔试准考证下载打印时间：5月9日9:00-5月11日22:00

　　笔试时间：2018年5月12日

　　考试具体地点详见笔试准考证

　　报名人员参加考试时，必须同时携带准考证和二代身份证原件（与报名时一致），缺少任一证件的报名人员不得参加笔试。未能参加笔试的，视为自动放弃考试资格，考务费不予退还。

　　笔试结束后，按笔试成绩由高分到低分排序，根据招考计划数与参加面试人选1:2的比例，确定进入面试的人选名单。招聘职位进入面试的人数达不到1:2比例时，按照该招聘职位进入面试的实际人数进行面试。

　　报考人员可于5月19日—5月21日登录报名网址：www.tjhrfz.com，查询笔试成绩及资格复审事项。

　　（二）资格复审

　　资格复审时间：5月22日—5月25日，9：00-11：30，13：30-17：00。

　　资格复审地址：天津市人力资源发展促进中心（河东区九经路25号）1号楼50号窗口。

　　资格复审时须携带报名人员的身份证、学历证书、学位证书、学历认证或教育部学历证书电子注册备案表（学信网）、其他相关资格证书（以上材料须提供原件和1份复印件）。

　　尚未取得学历证书和学位证书的，可提供毕业生就业推荐表原件和复印件或所在院校出具的相关证明（须加盖公章）。未按规定时间和要求提供以上材料者，视为放弃面试资格。

　　资格复审合格者，方可参加面试。资格复审不合格取消进入面试资格。

　　因资格复审不合格和自动放弃原因产生的进入面试人员空缺，按笔试成绩由高到低依次递补进入面试，面试递补只进行一次。

　　资格复审通过后，务必在规定时间内登录报名网址：www.tjhrfz.com打印面试准考证。

　　六、面试

　　面试时间拟定于6月。

　　面试为结构化面谈，及格线为60分，达不到及格线的不予录用。进入面试人员可通过报名网址查询面试的具体时间、地点和安排。

　　面试结束后，由天津市便民专线服务中心负责按照笔试占40%、面试占60%的比例合成总成绩，即总成绩=笔试成绩÷2×40%+面试成绩×60%。笔试成绩、面试成绩各保留1位小数，总成绩保留2位小数。

　　体检和公示

　　（一）体检（居中）

　　面试结束后，以考试总成绩由高分到低分排序，按照招聘人数与进入体检人员1:1的比例，确定体检人员名单。若报名人员总成绩出现并列，按照面试成绩高者优先的原则确定进入体检人员。如仍出现并列情况，则一同确定为参加面试复试人员。

　　体检时间地点另行通知，请考生登录报名网址：www.tjhrfz.com，查询相关内容。

　　非招聘单位原因，未按照规定时间、地点参加体检的报名人员，视为自动放弃。因体检不合格和自动放弃原因产生的岗位空缺，按面试成绩由高到低依次递补参加体检，体检递补只进行一次。

　　（二）公示（居中）

　　对拟录用的人员将在报名网址：www.tjhrfz.com及天津市便民专线服务中心官方网站www.tj8890.gov.cn统一进行公示。公示内容包括拟录用人员姓名、性别、准考证号等，公示期为5天。同时公布监督举报电话，接受社会监督。

　　公示期满后，对没有问题或者反映的问题不影响录用的，按照规定程序办理录用手续；对反映有影响录用的问题并查有实据的，不予录用；对反映的问题一时难以查实的，暂缓办理录用手续，待查清后再决定是否录用。

　　七、录用

　　公示期满后，由招聘单位统筹安排录用人员岗位，与人力资源服务机构签订《天津市劳务派遣单位劳动合同书》，试用期2个月。

　　派遣期内，无违纪情况且通过培训达标人员，可与天津市便民专线服务中心签订《劳动合同书》。

　　2018届毕业生在试用期内须提供本人的毕业证、学位证、教育部学历证书电子注册备案表（学信网）原件和复印件，不能提供者，无条件与人力资源服务机构解除《天津市劳务派遣单位劳动合同书》。

　　八、薪资待遇

　　（一）薪资结构

　　试用期：基本工资3000（含相关补助）。

　　转正后：基本工资3000+浮动绩效1000+相关补助。

　　（二）福利待遇

　　工作稳定，享受五险一金、加班费、防暑降温费、采暖补贴、带薪年休假等国家法律规定的职工福利；

　　（三）工作时间

　　执行综合工时制，按呼叫中心业务需求排班，每月2至3次夜班。

　　（四）培训体系

　　为员工免费提供系统操作、话术礼仪、业务知识、沟通技巧等多方面专业培训。

　　（五）晋升空间

　　为员工提供合理的职业前景规划及岗位晋升空间。

　　特别提示：本次考试不举办也不委托任何机构举办辅导培训班，社会上以任何名义举办的辅导班、辅导网站等，均与本次考试无关，敬请广大报名人员提高警惕。

　　咨询电话：24214164、24237029

　　咨询时间：工作日9：00-11:30， 13:30-17:00。

　　天津市便民专线服务中心

　　天津市人力资源发展促进中心